Si vous avez maîtrisé l’art de suivre votre visibilité en ligne et appris à mesurer le trafic sur votre site Web, l’étape suivante consiste à évaluer comment les visiteurs de votre site interagissent avec votre contenu. Apprenez à mesurer l’engagement, et vous serez sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de référencement.
Pour fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus en ligne, il est plus facile de se mettre dans la peau de vos clients potentiels. Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin d’obtenir un doctorat en psychologie ou de développer des capacités surhumaines de lecture des pensées. Les mesures de l’engagement offrent toutes les informations dont vous avez besoin sur le comportement des visiteurs d’un site Web.
Pourquoi l’engagement est-il important ? Parce que les personnes qui s’engagent auprès de votre marque sont 23 % plus susceptibles de faire un achat.
Pour améliorer l’engagement des visiteurs, il ne suffit pas de fournir les produits et les services que les gens veulent, soigneusement emballés dans une expérience utilisateur positive. Il faut de la stratégie, de la planification et de la diligence pour s’assurer que les visiteurs ont envie de revenir sur votre site pour en savoir plus sur votre offre et, surtout, pour se convertir en clients.
La mesure de l’engagement du site Web fournit des informations précieuses qui vous aideront à élaborer une stratégie d’engagement efficace pour stimuler la génération de pistes et la croissance des ventes. Prenons donc quelques minutes pour nous plonger dans la façon de mesurer l’engagement sur votre site Web et utilisons ce que vous apprenez pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Qu’est-ce que l’engagement des utilisateurs ?
L’engagement des utilisateurs est un terme général qui fait référence à la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site Web. Les mesures d’engagement spécifiques que vous souhaitez suivre varient en fonction de vos objectifs commerciaux et des outils que vous utilisez.
Combien de temps restez-vous sur une page Web avant de décider si elle contient ce dont vous avez besoin ? Pas longtemps, n’est-ce pas ? Les propriétaires de sites n’ont que quelques secondes pour attirer l’attention d’un chercheur et le convaincre de rester.
Si vous avez déjà élaboré un contenu de référencement qui attire les internautes sur votre site, le défi suivant consiste à vous assurer qu’il est suffisamment convaincant pour les inciter à rester. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent une satisfaction immédiate. Il y a dix ans, vous disposiez peut-être de dix secondes pour accrocher un visiteur, mais aujourd’hui, le temps que passe une personne pour décider si elle va rester sur une page ou passer à autre chose est plus proche de 50 millisecondes. S’ils visitent une page et ne sont pas immédiatement intéressés par ce qu’ils voient, 40 % des visiteurs passeront à autre chose.
Maintenir l’intérêt des visiteurs pour ce que vous avez à offrir est un élément crucial de votre réussite. C’est pourquoi vous devez élaborer une stratégie d’engagement efficace.
Paramètres d’engagement du site Web à suivre
Les indicateurs d’engagement que vous choisirez de suivre dépendront de vos objectifs et buts commerciaux. Indépendamment de votre domaine d’intérêt particulier, voici quelques indicateurs standard qui peuvent vous aider à mesurer la façon dont les gens interagissent avec le contenu de votre site Web :
Taux de rebond
Le taux de rebond indique le nombre de personnes qui arrivent sur votre page Web et la quittent sans rien faire. Un taux de rebond élevé peut résulter de temps de chargement lents, d’un trop grand nombre de fenêtres pop-up interstitielles, d’une conception médiocre ou d’un contenu trop riche en mots-clés mais sans valeur ajoutée.
Le taux de rebond indique dans quelle mesure votre site Web est utile à votre public. Si les internautes trouvent des informations pertinentes qui répondent à leurs questions, ils exploreront davantage votre contenu. Plus les visiteurs s’enfoncent dans votre site, plus ils ont de chances de convertir (que ce soit lors de leur première session ou lors d’une nouvelle visite).
Pageviews
Le nombre de pages vues représente chaque fois qu’une page de votre site Web est chargée par les utilisateurs. Cette mesure peut vous aider à identifier les tendances du trafic et les pages qui attirent le plus de visiteurs. À ne pas confondre avec les visites des pages de destination, les pages vues comptent les visites des pages internes et externes. Les pages qui recueillent le plus de vues sont celles où vous souhaitez placer des appels à l’action.
Durée de la session
Une session comprend toutes les interactions d’un utilisateur avec votre site Web, depuis le moment où il arrive sur votre site jusqu’au moment où il le quitte ou devient inactif (et où la session se termine). En bref, la durée de la session est le temps qu’une personne passe sur votre site en une seule visite. Une durée de session plus longue indique un meilleur engagement de l’utilisateur.
La durée moyenne des sessions permet de suivre la durée moyenne des sessions sur votre site Web. Il est probable qu’une personne qui passe beaucoup de temps sur votre site a trouvé les informations dont elle a besoin et cherche à en savoir plus. Cette mesure vous permet de voir si le contenu de votre site Web dans son ensemble trouve un écho auprès de votre public.
Pages par session
Le nombre de pages par session est le nombre moyen de pages consultées par une personne au cours d’une seule session. Un chiffre élevé peut indiquer que les utilisateurs trouvent votre site Web attrayant et facile à naviguer. Toutefois, si le nombre de pages par session est élevé, mais que la durée de la session est faible, il se peut que les visiteurs cliquent sur vos pages parce qu’ils ont du mal à trouver ce dont ils ont besoin. Le fait de savoir combien de pages les internautes consultent en une seule session peut vous aider à comprendre si votre stratégie de liens internes guide efficacement les internautes dans votre entonnoir de vente.
Temps passé sur la page
Mesurer le temps que les internautes passent sur chaque page Web est un indicateur efficace de l’intérêt de votre contenu. Définissez des attentes pour chaque page en fonction du contenu qu’elle contient. Si le temps moyen passé sur la page est excessivement court, votre contenu peut être mince ou non pertinent, et ne pas intéresser les visiteurs qui y atterrissent. Assurez-vous que vos mots-clés cibles et vos métadonnées s’alignent sur le contenu de vos pages et offrent une bonne expérience utilisateur (UX), afin de répondre aux attentes de vos visiteurs.
Profondeur de la page/du défilement
Cette mesure vous indique à quelle profondeur de la page les utilisateurs font défiler et lisent (ou écument). Plus les utilisateurs font défiler la page, plus ils consomment de contenu. Identifier où les utilisateurs arrêtent de défiler et de s’intéresser à votre contenu peut vous aider à apporter les modifications nécessaires pour optimiser davantage vos pages et stimuler les interactions. En combinant cette mesure avec le temps passé sur la page, vous pouvez vous faire une bonne idée de l’intérêt de vos pages Web.
Abandon du site
Lorsque des internautes arrivent sur votre site Web et le quittent avant d’avoir converti, il est essentiel de comprendre où vous les perdez et de chercher à savoir pourquoi cela se produit. Évaluez votre site pour déterminer sur quelles pages les internautes quittent le site. En sachant cela, vous pouvez vous attaquer aux problèmes qui provoquent le départ des internautes. Les pages présentant un taux de sortie élevé peuvent indiquer un problème d’expérience utilisateur. Il se peut que vous perdiez l’intérêt des internautes en raison de la lenteur du chargement, de liens brisés ou d’un contenu obsolète.
Visiteurs récurrents
Le nombre de visiteurs qui reviennent sur votre site est un indicateur de l’engagement des utilisateurs. Si les internautes tirent profit de leur engagement envers votre marque, ils continueront à revenir pour obtenir davantage de contenu, de ressources et pour effectuer des achats répétés. Étant donné qu’environ 70 % des consommateurs comparent les prix avant de choisir un produit à acheter, vous pouvez vous attendre à ce que plus les visiteurs reviennent sur votre site, plus ils ont de chances de devenir des clients.
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