L’IA pour le marketing

Le marketing avec l’IA (intelligence artificielle) peut sembler fantaisiste ; le terme est lancé dans les publicités pour les outils de marketing par les gourous du marketing et mis en avant par les médias. Bien que le battage médiatique autour de ce que l’IA pourrait faire dans les prochaines années soit exagéré, la réalité de son utilisation actuelle dans le marketing est souvent méconnue.

  • Google utilise l’apprentissage profond pour classer les résultats de recherche.
  • Amazon utilise le traitement du langage naturel pour Alexa.
  • Facebook utilise la reconnaissance faciale pour suggérer qui taguer sur les photos.
  • Le Washington Post utilise la génération de langage naturel pour rédiger des articles axés sur les données.
  • Netflix utilise l’apprentissage automatique pour personnaliser les recommandations destinées à ses utilisateurs.

Nos vies sont donc déjà assistées par des machines, et de la même manière, le marketing peut l’être aussi. Il en va de même pour la création de site internet et le marketing digital en général.

5 plates-formes qui peuvent être exploitées pour le marketing grâce à l’IA


Votre équipe marketing perd son avantage concurrentiel tant que vous reportez l’utilisation d’outils marketing innovants alimentés par l’IA. Les systèmes d’intelligence artificielle travaillent en permanence à l’arrière-plan de produits et services populaires tels qu’Amazon, Netflix et Google.

Ces dernières années, l’IA a fait son entrée dans le marketing en aidant les marques à améliorer et à renforcer chaque étape du parcours de leurs clients. De plus, les outils qui étaient auparavant disponibles pour les entreprises sont désormais abordables et accessibles aux moyennes et petites entreprises.

Voici cinq façons dont l’IA peut être utilisée pour vos campagnes de marketing :

1/ Chatbots
Les applications de messagerie telles que WhatsApp, Viber et Facebook Messenger ont permis aux clients d’entrer plus facilement en contact avec les entreprises et les commerces pour demander des renseignements, acheter ou se plaindre. Ces applications sont gratuites et faciles à utiliser. Cependant, la triste réalité de l’utilisation de ces applications par les entreprises, en particulier les grandes marques, est qu’il peut être difficile de répondre à chaque fois qu’un client envoie un message. De plus, cela peut devenir fastidieux lorsque vous devez répondre à des milliers de messages pendant vos heures de travail, et que la plupart d’entre eux vous posent la même question !

Un chatbot est un programme d’IA qui peut simuler une conversation avec un utilisateur en langage naturel. Cela aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients et à répondre à leurs questions. Désormais, les grandes marques peuvent définir des réponses prédéterminées aux questions fréquemment posées par leurs clients. De plus, les chatbots peuvent aider vos clients à trouver et à acheter un produit qui leur plaît. Tout cela réduira considérablement le temps nécessaire à l’intervention et à la réponse humaines, ce qui vous fera gagner du temps et de l’argent.

2/ Génération de contenu
Nous savons tous que la génération manuelle de contenu est un processus fastidieux. Maintenant, imaginez avoir un site Web qui peut générer son propre contenu. Vous n’avez pas besoin d’embaucher des rédacteurs ou des éditeurs car vous aurez un site autonome qui pourra gagner de l’argent pour vous.

Les algorithmes d’apprentissage automatique de l’IA peuvent vous faciliter la vie en tant que spécialiste du marketing, et c’est ce qu’on appelle la génération de contenu. Malheureusement, ils ne peuvent pas créer des articles longs et éloquents écrits par des leaders du secteur, des PDG, des blogueurs et d’autres écrivains talentueux qui offrent des connaissances approfondies sur un sujet donné.

Une génération de contenu ou une rédaction ne peut cracher que de simples rapports financiers, des mises à jour boursières, des nouvelles sportives, etc. Toutefois, si vous avez besoin d’aide pour générer du contenu personnalisé pour votre site web, utilisez la content intelligence. Elle fournit aux créateurs des retours d’information basés sur des données et des idées pour un contenu efficace qui donnera de meilleurs résultats.

3/ Ciblage programmatique des annonces
Il s’agit d’automatiser tout ou partie du processus d’achat d’annonces en utilisant une technologie pilotée par logiciel. La manière traditionnelle d’acheter/vendre des publicités est un processus long et fastidieux qui commence par un entretien avec un vendeur, la mise en place des termes d’un contrat et enfin son exécution. Cependant, l’IA dans le marketing numérique transforme la méthode traditionnelle en un simple processus automatisé.

L’IA utilise les données des cookies des sites web et des applications mobiles utilisés ou visités par les utilisateurs pour cibler des clients spécifiques qui correspondent aux critères de l’annonceur ou des entreprises. En cas de correspondance, le système d’achat d’annonces enchérit automatiquement sur l’impression et affiche le contenu gagnant de l’utilisateur.

Les publicités Facebook permettent aux spécialistes du marketing et aux annonceurs d’utiliser l’analyse des données dans le cadre du marketing numérique afin de créer des profils personnalisés pour cibler et recibler leurs publicités. Notez qu’il s’agit des données que vous partagez sur les plateformes de médias sociaux lorsque vous cliquez sur pour accepter l’accord de licence de l’utilisateur final (EULA).

4/ Tarification dynamique
Il s’agit d’utiliser une stratégie de tarification personnalisée, dans laquelle sa demande et/ou son offre détermine le prix d’un produit ou d’un service. Par exemple, les prix des applications de covoiturage augmentent lorsque la demande augmente. Un bot de site Web ou d’application peut surveiller les analyses prédictives de vos clients en utilisant leurs recherches, leur historique, leurs cookies et d’autres activités pour leur fournir une tarification en temps réel. Cependant, cela pourrait signifier qu’ils obtiennent des prix plus élevés ou moins de remises pour les services ou les produits dont ils ont besoin à ce moment-là. Bien que cela semble injuste, il y a toujours deux côtés à une histoire.

Vos clients peuvent bénéficier de la tarification dynamique lorsque la demande pour un produit ou un service est en baisse. Par exemple, lorsque des chambres d’hôtel sont invendues, la tarification dynamique peut offrir des prix compétitifs pour attirer les clients et contribuer à réduire les risques d’inoccupation.

5/ Reconnaissance vocale
À l’heure actuelle, nous disposons d’IA dotées de capacités de reconnaissance vocale qui peuvent reconnaître les mots prononcés et les convertir en texte pour exécuter la commande. Alexa, Siri et Google Assistant sont quelques-uns des chatbots les plus populaires qui utilisent la technologie de reconnaissance vocale. En outre, la reconnaissance vocale est utilisée dans des applications telles que Google Maps, Shazam et d’autres systèmes mains libres.

Mais comment les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer parti de la reconnaissance vocale pour leurs campagnes ? On estime qu’environ 55 % des ménages disposeront d’une enceinte intelligente d’ici 2022, contre 13 % en 2018. De plus, les ventes liées aux achats vocaux devraient atteindre 40 milliards USD en 2022, contre 2 milliards USD en 2018. Sur la base de ces données, les marketeurs ne devraient pas manquer d’utiliser la reconnaissance vocale dans leurs campagnes marketing.

Mot de la fin
Compte tenu de tous les avantages du marketing par l’IA mentionnés ci-dessus, cela signifie-t-il que l’IA va bientôt prendre le contrôle des emplois des spécialistes du marketing et des créateurs de contenu ? Bien que l’apprentissage automatique améliore considérablement son algorithme, vous pouvez vous rassurer pour les prochaines années, car l’IA est encore loin d’être parfaite.

Néanmoins, l’IA dans le marketing est un outil puissant qui permet aux entreprises de s’engager avec chaque client individuel de manière personnalisée et significative. Il est temps de commencer à appliquer les produits d’IA et les techniques d’analyse marketing pour offrir des expériences personnalisées à vos utilisateurs. Cela permettra aux spécialistes du marketing d’obtenir de meilleurs résultats, voire d’augmenter le retour sur investissement de leur entreprise.

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Optimiser son site pour l’indexation Mobile First

Avec l’index mobile-first de Google, il est d’autant plus important d’avoir un site Web adapté aux mobiles.

Il y a des choses que vous pouvez faire maintenant pour vous assurer que vous êtes bien classé dans l’index mobile-first. Nous partons du principe que vous disposez d’un site Web mobile dédié ou, mieux encore, d’un site réactif. Si ce n’est pas le cas, il serait bon d’y remédier avant de poursuivre la lecture de cet article. Google met même à votre disposition un outil vous permettant de savoir si vous vous y prenez bien.

Voici cinq excellentes tactiques que vous pouvez mettre en œuvre maintenant et qui vous assureront non seulement d’être prêt pour le mobile, mais votre site est également configuré pour maximiser les conversions et prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

Optimisez votre site pour l’index mobile-first

Accélérez votre site

Il existe un certain nombre de tactiques sur lesquelles il faut se concentrer pour être prêt pour l’index mobile-first. Lorsqu’il s’agit de conversions et d’expérience utilisateur (UX) globale, nous vous recommandons de commencer par la vitesse de votre site, en vous concentrant spécifiquement sur le mobile.

Nous vous recommandons quatre façons d’accélérer votre site sur mobile :

AMP
Le projet AMP (Accelerated Mobile Pages) est une initiative open source visant à améliorer l’écosystème mobile. Grâce au HTML réduit utilisé par AMP, vos pages Web se chargent beaucoup plus rapidement que le HTML normal. Google met également votre contenu en cache dans son propre cache pour accélérer encore le temps de chargement. Tout cela se traduit par une expérience utilisateur beaucoup plus rapide et élégante et devrait, à son tour, conduire à une meilleure visibilité dans les résultats de recherche.

Bien que certains problèmes concernant l’affichage de l’URL aient été largement signalés (les visiteurs voient une URL Google en cache lorsqu’ils chargent une page AMP), le trafic est toujours dirigé vers votre site. Depuis, Google a mis en place une mise à jour qui permet aux utilisateurs partageant l’URL de partager le lien de l’éditeur plutôt que l’URL Google mise en cache.

Conseil : si vous gérez un site WordPress, il existe un plugin assez impressionnant qui convertira vos pages en AMP ainsi qu’en Instant Articles pour Facebook.

PWA
Les applications Web progressives (PWA) sont une alternative au passage à AMP. Leurs principaux arguments de vente sont les suivants

Fiable – se charge instantanément
Rapide – réagit rapidement aux interactions de l’utilisateur
Engageantes : elles donnent l’impression d’être une application naturelle sur un appareil avec une interface utilisateur immersive.

PWAMP
Terme introduit pour la première fois par Gary Illyes de Google au SMX Seattle, PWAMP est une combinaison d’une PWA construite sur AMP HTML, JS et CSS. Bien que les sites PWAMP ne soient pas validés comme des pages AMP, ils sont rapides comme l’éclair et offrent tous les avantages d’une PWA énumérés ci-dessus. Ils pourraient représenter l’avenir et être à surveiller. Pour en savoir plus sur PWAMP, cliquez ici.

Ne rien faire
Si votre site Web actuel, adapté aux mobiles et réactif, est performant, offre une excellente expérience utilisateur et se charge rapidement, il se peut que vous n’ayez pas grand-chose à gagner à passer à AMP ou à une autre option. Nous recommandons toujours un audit complet de votre site mobile avant de décider d’une nouvelle voie potentielle.

Gérez votre contenu pour les mobiles

Si vous utilisez actuellement un sous-domaine m. distinct pour gérer votre expérience mobile, il y a de fortes chances que vous diffusiez un contenu différent sur le bureau et sur le mobile (sinon, vous auriez pu opter pour le responsive dès le départ). Si tel est le cas, le passage à l’index mobile-first aura le plus grand impact sur vous. Vos classements actuels sont basés sur votre contenu de bureau. Si une partie de ce contenu manque sur le mobile, vous risquez de ne pas être aussi bien classé à l’avenir.

Même si vous disposez d’un site mobile réactif, il y a des modifications de conception que vous pouvez envisager afin d’optimiser votre expérience mobile pour les conversions. Voici quelques conseils à suivre pour la gestion de votre contenu sur mobile :

Utilisez les menus en accordéon et les menus déroulants de manière appropriée. Google a déjà déclaré que les sites ne seront pas sanctionnés pour avoir « caché » du contenu derrière un accordéon ou un menu déroulant. Google comprend que l’espace est limité sur les mobiles et qu’il est donc logique de ne pas tout montrer aux utilisateurs d’un seul coup. Ils ont également déclaré qu’ils exploreront tout le contenu des menus déroulants, alors utilisez-les à bon escient dans le cadre de votre conception mobile.

N’utilisez jamais Flash
Cela devrait aller de soi, mais nous voyons encore des sites qui insistent pour utiliser Flash. Apple a supprimé Flash des mobiles, et comme un pourcentage élevé d’utilisateurs de mobiles ne peuvent pas voir le contenu Flash, pourquoi continuer à l’utiliser ? Utilisez HTML5 ou Java pour ajouter ces éléments interactifs qui peuvent être très attrayants.

Réfléchissez à votre utilisation des fenêtres pop-up sur les mobiles
L’utilisation de fenêtres pop-up est tout à fait justifiée, surtout si la génération de prospects est importante pour vous. Toutefois, réfléchissez à la fréquence de leur apparition, à leur taille et à leur facilité de fermeture. Il n’y a rien de plus frustrant pour un utilisateur mobile qu’une fenêtre pop-up qui l’empêche d’accéder au contenu souhaité. Consultez cet excellent article du Whiteboard Friday qui traite de l’utilisation des fenêtres pop-up, des fenêtres modales et des interstitiels.

Tenez compte de la taille du texte, de la cible de la touche et du rembourrage.
Veillez à ce que votre site Web soit « adapté aux doigts ». Une autre frustration pour les utilisateurs de mobiles est de cliquer sur quelque chose par accident. Veillez donc à ce que la taille de vos cibles d’appui soit correcte et à ce qu’elles soient suffisamment espacées. Veillez également à ce que votre police soit au moins de 16px pour faciliter la lecture. Vous pouvez en savoir plus ici sur la conception et le développement pour l’index mobile-first.

Prenez en compte le processus de paiement sur mobile

Selon Think with Google, 85 % des clients commencent un achat sur un appareil et le terminent sur un autre (ou en magasin). Comment aller au-delà et créer un meilleur processus de paiement sur un appareil mobile ? Rationaliser votre processus de paiement, en particulier sur les appareils mobiles, est un excellent moyen d’accélérer ce processus et de réduire les obstacles à la conversion.

Voici huit tactiques clés pour rationaliser votre processus de paiement sur mobile et augmenter les conversions :

Accélérer le processus
Cela peut sembler évident, mais les modifications de la vitesse de la page recommandées ci-dessus peuvent considérablement aider les internautes à finaliser leur achat/conversion.

Réduisez le nombre d’informations requises lors du paiement
Bien que votre équipe marketing veuille collecter autant de données démographiques que possible, avez-vous vraiment besoin de la date de naissance d’un client ? Qu’en est-il de ces trois numéros de téléphone (domicile, portable, travail, etc.) ? Faites en sorte que votre formulaire de paiement soit aussi simple que possible, ce qui contribuera à accélérer le processus.

Assouplir la navigation
Nous en revenons aux recommandations ci-dessus concernant la taille du texte, les cibles de frappe et le remplissage. Pour que le processus de paiement soit aussi fluide que possible, il faut penser aux éléments sur lesquels les internautes cliqueront et qu’ils devront lire. Veillez à ce que la navigation soit très fluide et regardez les conversions augmenter.

Évitez les fenêtres pop-up
Vous êtes sur le point de conclure l’affaire. Avez-vous vraiment besoin de présenter au client une fenêtre pop-up à ce stade ? Probablement pas. S’il semble qu’il va abandonner son panier, il peut être utile d’envisager une fenêtre contextuelle pour le faire passer à la caisse, mais sinon, restez clair et sans encombrement à la caisse.

Donnez aux clients la possibilité d’enregistrer les détails pour la prochaine fois
Nous savons que les gens passent d’un appareil à l’autre, mais leur donner la possibilité d’enregistrer leur panier pour plus tard (sans avoir à s’inscrire) est un excellent moyen de faire en sorte que le panier soit vidé. Bien sûr, cela peut être géré par des cookies, ce qui est une autre option, mais indiquer clairement au client que son panier sera disponible plus tard est un bon moyen de l’inciter à revenir.

Envoyez les gens vers un autre appareil
Même s’il est formidable de voir votre taux de conversion sur mobile grimper en flèche, nous savons que les gens quittent parfois le navire et finissent leurs achats sur un autre appareil ou en magasin. Au lieu de lutter contre ce phénomène, adoptez-le et donnez aux clients la possibilité de terminer leur achat sur un ordinateur de bureau – cela pourrait être le coup de pouce dont ils ont besoin pour conclure l’affaire.

Ciblez les acheteurs en magasin
De nombreux acheteurs qui se rendent dans un magasin de briques et de mortier pour rechercher un produit utiliseront ensuite leur appareil mobile (pendant qu’ils sont en magasin) pour voir s’ils peuvent trouver une meilleure affaire ailleurs. Utilisez les notifications push pour présenter aux acheteurs des offres pendant qu’ils sont en magasin, afin qu’ils puissent soit acheter et récupérer le produit sur place, soit apporter l’offre au comptoir. Dans les deux cas, vous obtenez la conversion.

Utilisez Apple Pay ou Android Pay
À mesure que la technologie progresse, ceux qui adoptent les derniers développements prennent de l’avance. Apple Pay et Android Pay sont des options qui permettent aux utilisateurs de payer beaucoup plus facilement sur des appareils mobiles. Offrir cette option à un client peut faire la différence entre la conversion et l’abandon du panier. Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous d’étudier les possibilités offertes par Apple Pay et Android Pay.

Ne bloquez pas les CSS, JavaScript ou les images


Lorsque la conception mobile a fait son apparition, il était utile de bloquer certaines ressources, notamment les CSS, JavaScript et les images. Certains de ces éléments pouvaient souvent entraîner un chargement lent et des problèmes d’affichage, et il était plus logique de les cacher à GoogleBot sur mobile.

Aujourd’hui, cependant, le paysage a changé. Les smartphones sont dans de nombreux cas plus puissants que les ordinateurs que possèdent les utilisateurs. Ils disposent de processeurs plus rapides, de plus de mémoire et d’une plus grande capacité à traiter tout ce que nous leur envoyons.

Le GoogleBot, le smartphone de Google, peut également gérer tous ces éléments. Donc, s’ils peuvent le faire, assurez-vous de tout leur montrer. Ainsi, Google pourra classer votre contenu et le classer de manière appropriée.

Assurez-vous que vous ne cachez rien.

Penser mobile d’abord pour agir mobile d’abord

Afin d’optimiser l’index mobile-first, les entreprises devront adopter une approche mobile-first dans tout ce qu’elles font – conception, développement, UX – et se préoccuper ensuite du desktop.

Si elles ne changent pas d’état d’esprit, les entreprises continueront à concevoir et à développer des sites pour ordinateurs de bureau, puis à réfléchir à la manière dont ils seront convertis en sites mobiles. La conception et le développement de sites web réactifs ne suffisent pas. C’est une bonne pratique, mais ce n’est pas parce qu’un site est réactif qu’il est optimisé pour le mobile.

Commencez dès aujourd’hui. Lorsque vous envisagez votre prochain développement ou changement de conception, laissez le bureau derrière vous et basez toutes vos discussions sur l’expérience mobile. Afin d’adopter réellement le monde du mobile dans lequel nous nous précipitons, vous devez provoquer un changement organisationnel. Ce n’est pas facile, mais cela en vaut la peine.

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