Google va faire le ménage dans les avis

La recherche Google est l’un des principaux moyens par lesquels les gens trouvent des avis sur un produit ou un service, mais il peut parfois être difficile de déterminer quels avis sont réellement utiles. C’est pourquoi Google a annoncé une mise à jour de son algorithme de recherche, qui promet de filtrer les avis moins utiles.

Google déploie sa «mise à jour des avis sur les produits», qui, selon la société, vise à récompenser une recherche approfondie. Le changement n’affectera pour l’instant que les avis rédigés en anglais. Google affirme que « l’objectif général est de fournir aux utilisateurs un contenu qui fournit une analyse perspicace et des recherches originales, et est rédigé par des experts ou des passionnés qui connaissent bien le sujet. »

L’annonce n’a pas révélé exactement pourquoi Google a décidé de procéder à ce changement, mais il existe certainement de nombreux articles et pages étiquetés comme des critiques qui ne sont pas strictement des critiques. Il est courant pour les éditeurs de décrire les premiers contenus pratiques ou les premières impressions comme des avis, que Google ne classera pas aussi bien que les avis complets à l’avenir.

Google a également publié une liste de facteurs que les éditeurs devraient prendre en compte lors de la rédaction d’avis. Le contenu de l’examen doit «discuter des avantages et des inconvénients d’un produit particulier, en se basant sur des recherches sur celui-ci», «couvrir des produits comparables à prendre en compte, ou expliquer quels produits pourraient être les meilleurs pour certaines utilisations ou circonstances» et «expliquer ce qui distingue un produit de ses concurrents », entre autres facteurs.

Avec ces changements, il devrait devenir plus facile de trouver des avis détaillés et de haute qualité via la recherche Google.

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Google détaille les données qu’ils ont sur vous

Après avoir été interpellé à plusieurs reprises par le moteur de recherche axé sur la confidentialité DuckDuckGo pour «espionnage des utilisateurs», Google a enfin partagé les détails de la quantité de données personnelles collectées par l’entreprise dans Chrome et dans l’application Google.

«Pas étonnant qu’ils aient voulu le cacher. Espionner les utilisateurs n’a rien à voir avec la création d’un excellent navigateur Web ou moteur de recherche », a déclaré DuckDuckGo dans un tweet après la publication de Google dans le cadre de la politique d’Apple sur les« étiquettes nutritionnelles de confidentialité »pour ses applications App Store qui est entrée en vigueur le 8 décembre 2020. .

À partir d’iOS 14, les applications propriétaires et tierces devront non seulement indiquer aux utilisateurs les informations qu’ils amassent, mais également obtenir leur autorisation pour le faire.

Avec les nouveaux changements, il n’est plus possible pour les applications et les partenaires tiers de mesurer avec précision l’efficacité de leurs publicités sans demander aux utilisateurs des autorisations explicites d’accepter d’être suivis à l’aide de l’identifiant lorsqu’ils passent d’une application à l’autre, une décision qui a ébranlé Facebook et d’autres qui vendent des publicités mobiles qui s’appuient fortement sur cet identifiant pour aider à cibler les publicités auprès des utilisateurs.

Bien que les entreprises puissent toujours suivre les utilisateurs via leurs propres services en tant que propriétaire, elles ne peuvent pas partager ces informations avec des tiers sans l’autorisation des utilisateurs.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur les données partagées par les applications Google sur la page source.

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Le moteur Seznam poursuit Google pour 417Mio de dollars

Il semble que les gens aient décidé que le moment était venu d’attaquer Google de différentes manières. En octobre, le ministère américain de la Justice a poursuivi Google pour avoir prétendument violé les lois antitrust. Ce mois-ci, dix États américains ont poursuivi Google, alléguant un comportement anticoncurrentiel, suivi de 38 autres États, alléguant que la société a créé un monopole illégal dans la recherche et la publicité en ligne. En novembre, 165 entreprises et organismes industriels ont envoyé une lettre à l’UE pour se plaindre de Google et demander une action antitrust plus sévère. L’UE a également publié les premiers projets de sa nouvelle loi sur les services numériques et de sa nouvelle loi sur les marchés numériques. L’un des éléments clés des nouvelles lois est de s’attaquer au pouvoir des principales plateformes en ligne comme Google.

L’UE a déjà pris des mesures à cette fin. En 2018, l’UE avait condamné Google à une amende de 4,34 milliards d’euros pour avoir enfreint les règles antitrust. Dans le cadre de sa conformité avec les exigences de l’UE, Google a introduit un processus par lequel d’autres moteurs de recherche peuvent soumissionner pour apparaître sur un « écran de choix », ce qui permet aux utilisateurs d’Android de choisir le moteur de recherche par défaut lors de la configuration de leur smartphone. Cependant, certains moteurs de recherche concurrents, comme DuckDuckGo, n’étaient pas satisfaits de l’approche. Fin octobre, DuckDuckGo, avec Ecosia, Lilo, Qwant et Seznam – respectivement moteurs de recherche d’Allemagne, de France, de France et de République tchèque – ont adressé une lettre ouverte à la Commission européenne sur le sujet:

Nous sommes des entreprises exploitant des moteurs de recherche qui rivalisent avec Google. Comme vous le savez, nous sommes profondément mécontents du prétendu remède créé par Google pour remédier aux effets néfastes de son comportement anticoncurrentiel dans l’affaire Android. Nous comprenons que Google vous informe régulièrement de ses enchères payantes, mais il semble que vous ne receviez peut-être pas des informations complètes ou exactes.

Nous vous écrivons pour demander une réunion trilatérale avec votre bureau, nous-mêmes et Google, dans le but d’établir un menu de préférences efficace. Nos délégués respectifs pourraient travailler à l’avance pour créer un ordre du jour serré pour cette réunion afin de garantir qu’elle soit productive et collaborative.

Maintenant, l’un de ces moteurs de recherche – Seznam – est allé encore plus loin, rapporté ici par Reuters:

Seznam.cz, la principale plate-forme de recherche sur le Web de la République tchèque, a déclaré jeudi avoir réclamé 9,072 milliards de couronnes (417 millions de dollars) de dommages-intérêts à Google, alléguant que le géant américain restreignait la concurrence.

Ce qui rend cette décision remarquable, c’est que Seznam fonde son affirmation sur le fait que l’UE a déjà déterminé que Google avait enfreint les règles de l’UE dans ce domaine. La plainte concerne la période 2011 à 2018, avant que l’UE n’oblige Google à adopter l’écran de choix. Le vice-président de Seznam, Pavel Zima, aurait déclaré: « nous réclamons la compensation des dommages que nous avons subis en essayant de distribuer nos applications et services via des appareils mobiles avec le système d’exploitation Android ». Selon Reuters, Seznam a envoyé la réclamation à Google avec un délai de 30 jours et se dit prêt à engager des poursuites au civil si nécessaire. Nous verrons si c’est le cas et comment cela fonctionne.

3ème procès contre Google – pour monopole sur le marché de la recherche

Le procès est la troisième affaire antitrust majeure déposée contre le titan de la Silicon Valley cette année et intervient un jour après que 10 autres États ont accusé Google d’abuser de sa domination dans la publicité et de surfacturer les éditeurs.

Abus de position dominante

Un groupe de 38 États et territoires américains a déposé jeudi une action en justice antitrust contre Google, accusant le géant de la technologie de maintenir illégalement un pouvoir « sans entraves  » dans les services de recherche généraux et la publicité de recherche par le biais de conduites et de contrats d’exclusion.

Le procès est la troisième affaire antitrust majeure déposée contre le titan de la Silicon Valley cette année et intervient un jour après que 10 autres États ont accusé Google d’abuser de sa domination dans la publicité et de surfacturer les éditeurs.

Le groupe d’États dirigé par le procureur général démocrate du Colorado Phil Weiser et le procureur général républicain Doug Peterson a accusé Google d’avoir conclu des contrats d’exclusion pour empêcher ses concurrents d’accéder aux principaux canaux de distribution.

Cette partie est similaire à ce que le département américain de la Justice (DoJ) a déclaré dans son procès en octobre.

« Le large groupe d’États qui cherchent à tenir Google responsable de son comportement illégal, comme allégué dans la présente plainte, soutient également les allégations de la plainte récemment déposée par un certain nombre d’États frères et le ministère de la Justice des États-Unis », indique la plainte .

« Les réclamations supplémentaires dans cette affaire visent à lutter contre un plus large éventail de comportements illégaux de Google. » La nouvelle combinaison va au-delà de DoJ avec deux points supplémentaires.

Conduite illégale

Premièrement, en plus de conclure des contrats d’exclusivité, le procès accuse Google d’utiliser son outil de marketing publicitaire sur le Réseau de Recherche pour limiter sévèrement l ‘«interopérabilité» de l’outil avec un concurrent, désavantageant ainsi les annonceurs.

Deuxièmement, il a déclaré que Google empêche les consommateurs de contourner son moteur de recherche général et de se rendre directement à la destination choisie, en particulier lorsque cette destination menace la position de Google sur le marché. Cela signifie qu’il limite la capacité des fournisseurs de recherche verticale à atteindre les consommateurs.

Selon le procès, les revenus de Google provenant des moteurs de recherche ont augmenté de 300% au cours de la dernière décennie et représentent 61% des revenus totaux de Google.

En réponse au procès, le directeur de la politique économique de Google, Adam Cohen, dans un article de blog, a déclaré que la recherche Google est conçue pour fournir aux utilisateurs les résultats les plus pertinents et si vous n’aimez pas les résultats que Google leur fournit, d’autres options telles qu’Amazon , Expedia, Tripadvisor sont à portée de clic.

«Nous savons que le contrôle des grandes entreprises est important et nous sommes prêts à répondre aux questions et à résoudre les problèmes. Mais ce procès vise à repenser la recherche de manière à priver les Américains d’informations utiles et à nuire à la capacité des entreprises à se connecter directement avec les clients », a déclaré Cohen.

«Nous sommes impatients de porter cette affaire devant les tribunaux, tout en restant concentrés sur la fourniture d’une expérience de recherche de haute qualité à nos utilisateurs.»

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Google va t’il diriger votre contenu vers un concurrent ?

Google a commencé à tester une nouvelle fonctionnalité de recherche la semaine dernière qui a laissé les fournisseurs de services de référencement dans un peu de panique. L’ajout a vu des liens contextuels supplémentaires inclus dans l’extrait de code qui apparaît en haut des résultats de recherche. Fait intéressant, les liens contextuels ne dirigeaient pas les utilisateurs vers la source originale de l’extrait de code mais vers d’autres sites.

La semaine dernière, la consultante australienne en référencement Brodie Clark a remarqué que lorsque les utilisateurs survolaient les lignes pointillées incluses dans le snipper présenté par Google, le contenu d’un site tiers était affiché – souvent pour fournir des informations supplémentaires sur des termes moins connus. Il a également remarqué que cliquer sur ce lien redirigeait les utilisateurs vers le site tiers en question, et non vers la source de l’extrait présenté.

Bien que la nouvelle fonctionnalité offre des avantages potentiels aux utilisateurs de la recherche, elle pourrait également pénaliser les éditeurs de contenu Web, en particulier ceux qui fournissent les informations que Google réutilise dans ses extraits.

Google a depuis confirmé que les liens contextuels faisaient partie d’un test et que la fonctionnalité devrait subir des améliorations supplémentaires avant de devenir permanente, voire pas du tout. Le problème pour les équipes de référencement est que les liens sont déterminés par Google – et non par l’auteur de l’extrait présenté. Ces liens pourraient même rediriger les utilisateurs vers un concurrent.

Il n’y a pas non plus une seule personne qui puisse être blâmée pour le choix des liens. Le système d’IA de Google était responsable des histoires Web qui ont été repérées la semaine dernière, de sorte que les éditeurs n’avaient pratiquement aucun contrôle sur les extraits de code ou les liens contextuels qui apparaissaient.

Pour l’instant, les responsables SEO peuvent être tranquilles, car Google semble supprimer ses histoires Web générées par l’IA. Ce que l’avenir réserve aux résultats de recherche Google et au contenu en ligne est cependant difficile à dire.

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Empêcher Google de vous tracker partout

Vous pouvez empêcher Google de suivre certains aspects de votre activité en ligne en modifiant les paramètres de votre compte Google.

Google suit de nombreux détails vous concernant chaque fois que vous utilisez votre compte Google sur votre ordinateur, ordinateur portable, tablette et téléphone.
Voici comment empêcher Google de suivre votre activité Web, votre position, votre historique YouTube, etc.

Google s’est frayé un chemin dans pratiquement tous les aspects de votre vie, et le réseau d’applications et de services interdépendants du géant de la recherche capture, partage et s’appuie sur une grande quantité d’informations personnelles vous concernant. Google suit votre historique de recherche, par exemple, ainsi que la position de votre appareil mobile, les annonces que vous visionnez, les vidéos que vous regardez, etc

Si vous préférez, vous pouvez configurer Google pour qu’il arrête de vous suivre – du moins, pour la plupart – mais si vous le faites, vous perdrez le bénéfice de tous Fonctionnalités de personnalisation de Google.

Comment empêcher Google de vous suivre
Quel que soit l’appareil que vous utilisez, vous pouvez désactiver la plupart des différentes fonctionnalités de suivi de Google:

Sur un iPhone, vous pouvez facilement désactiver le suivi de l’historique des positions de Google. Lisez notre article sur la désactivation du suivi Google sur un iPhone.

Sur un téléphone Android, vous pouvez désactiver l’historique des positions et le suivi des positions pour l’ensemble de votre appareil ou des applications individuelles. Lisez notre article sur la désactivation du suivi Google sur les appareils Android.

Sur un ordinateur, vous pouvez empêcher Google d’utiliser les paramètres de votre compte Google dans un navigateur Web. Lisez notre article pour savoir comment.

Ce que vous devez savoir sur le suivi Google sur vos comptes et appareils
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de désactiver les fonctionnalités de suivi de Google, vous utilisez généralement les mêmes paramètres de compte Google. Pour la plupart, Google vous suit en fonction de votre compte, et non de votre appareil. Par conséquent, si vous désactivez le suivi de Google à l’aide des paramètres Activité sur le Web et dans les applications ou Historique des positions, vous désactiver le suivi sur chaque appareil utilisant ce compte Google spécifique.

Il existe une exception importante: dans les paramètres de l’historique des positions, vous pouvez cliquer sur « Appareils sur ce compte » pour voir tous les téléphones et tablettes suivis. Vous pouvez choisir de décocher l’un de ces appareils pour empêcher Google de le suivre. Cela permet à Google de suivre une partie de votre activité, mais pas la totalité.

Vous pouvez supprimer sélectivement des appareils spécifiques de la liste de Google.

De même, vous pouvez refuser à certaines applications Google l’autorisation d’accéder aux services de localisation de votre téléphone – cela empêche Google de suivre votre position même si vous laissez les services de localisation activés pour d’autres appareils.

Google suit d’autres données que vous pouvez également désactiver
En plus de l’activité Web et du suivi de la localisation, Google suit également d’autres données, en particulier votre historique de visionnage YouTube et les détails vous concernant qui informent les publicités que vous voyez en ligne. Vous pouvez voir plus de détails sur ces deux sur la page Données et personnalisation dans les paramètres de votre compte Google.

Pour désactiver le suivi YouTube, lisez notre article sur la façon d’arrêter le suivi sur votre ordinateur.

La section Personnalisation des annonces de la page Données et personnalisation affiche une mine d’informations sur ce que Google sait de vous et comment cela est appliqué aux annonces qui vous sont diffusées. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver complètement la personnalisation des annonces (cliquez sur le bouton pour le faire glisser vers la gauche), mais cela n’affecte que les annonces que vous voyez – cela ne réduit pas le nombre d’annonces qui vous sont diffusées et n’empêche pas Google de continuer à recueillir des informations sur vous.

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Google facilite la mise en avant des promotions

Alors que les détaillants commencent à planifier le Black Friday, le Cyber ​​Monday et la saison des achats des Fêtes 2020, Google a annoncé qu’il facilitera la tâche des consommateurs pour trouver les dernières offres et promotions à l’aide de son moteur de recherche et d’autres outils.

Selon l’étude Holiday Shopping du géant de la recherche, l’année dernière, 40% des acheteurs mondiaux se sont tournés vers ses services pour trouver les meilleures offres et comparer les prix des produits chez les détaillants. Étant donné que de plus en plus d’utilisateurs se sont tournés vers les achats en ligne pendant la pandémie cette année, les détaillants devront être en mesure de s’adapter rapidement pour répondre à la demande des consommateurs.

Afin d’aider les détaillants à s’assurer que toutes leurs offres promotionnelles et permanentes seront vues par les consommateurs, Google proposera des promotions à tous les détaillants américains. Les détaillants peuvent également s’attendre à des délais d’approbation moyens plus rapides et à des fonctionnalités d’édition plus faciles pour les promotions.

« La mise en place de promotions sur Google nous a aidés à accroître de manière exponentielle la demande et le retour sur investissement. Les délais d’approbation plus rapides ont également augmenté le volume des ventes de nos ventes flash, car nous n’avons pas manqué une partie de la journée en attente d’examen. »

Lancer des promotions et lister les produits
Google étend également les promotions à plus de surfaces en ajoutant des annotations aux produits en promotion lorsqu’ils apparaissent à la fois dans les annonces gratuites et dans les annonces de l’onglet Shopping, Google Images sur mobile et les annonces produits en magasin sur la recherche. En conséquence, les promotions des détaillants apparaîtront dans plus d’endroits pour mieux toucher les clients potentiels, que leur entreprise fasse ou non de la publicité avec Google.

Pour aider les détaillants à présenter leurs produits à de nouveaux clients, la société leur permettra désormais de lister leurs produits sur Google gratuitement dans le monde entier. Les détaillants pourront également accéder à des offres locales gratuites dans Merchant Center afin que leurs produits en magasin apparaissent dans des annonces gratuites dans la recherche et l’onglet Shopping.

Le ramassage en bordure de rue et la livraison gratuite ont été des facteurs importants pour les consommateurs qui achètent pendant la pandémie et pour cette raison, Google a introduit de nouvelles façons pour les entreprises d’engager les clients locaux en indiquant si leurs articles peuvent être récupérés à proximité ou expédiés gratuitement. Les détaillants vérifiés aux États-Unis pourront également ajouter des liens vers leurs boutiques en ligne directement à leur profil d’entreprise sur Google.

Google a également étendu ses campagnes Shopping intelligentes pour aider les entreprises à atteindre de nouveaux clients et à répondre à la demande des Fêtes.

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Google teste les annonces locales dans les résultats de suggestion automatique de Maps

Google teste les annonces pour les entreprises locales dans les résultats de recherche de suggestion automatique de Google Maps.

Thibault Adda, spécialiste de la recherche locale chez Darden Restaurants, l’a remarqué et a tweeté à ce sujet jeudi. En tapant une recherche sur «Restaurant de fruits de mer», une annonce pour la chaîne de restaurants de fruits de mer Red Lobster est apparue dans les résultats de la suggestion automatique avant de terminer la requête de recherche, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran qu’il a partagée.

Google a confirmé avec nous qu’il s’agissait d’une expérience. « Nous testons toujours de nouvelles façons d’améliorer notre expérience pour nos annonceurs et nos utilisateurs, mais nous n’avons rien de spécifique à annoncer pour le moment », a déclaré un porte-parole dans un communiqué.

Pourquoi nous nous soucions. On ne sait pas si ces annonces sont diffusées uniquement via des campagnes locales ou généralement via des extensions de lieu, mais c’est un autre signe que Google teste continuellement de nouvelles façons et de nouveaux endroits pour diffuser des annonces. Les servir dans des résultats de suggestion automatique est une première à notre connaissance.

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Une ombre sur les résultats de Google.

Un procès du ministère de la Justice jette une ombre sur les résultats de Google.

La poursuite intentée par le ministère de la Justice contre Google pour abus de son activité dominante dans les moteurs de recherche déclenche des alarmes réglementaires quelques jours avant la publication des résultats financiers.

Le procès historique sera un thème sous-jacent, à la fois à court et à long terme, lorsque GOOGL d’Alphabet Inc., + 1.30% GOOG, + 1.38% Google annonce les résultats du troisième trimestre le 29 octobre – le même jour que Facebook Inc. FB, -0,21%, Amazon.com Inc. AMZN, -0,26%, Apple Inc. AAPL, -0,95% et une série d’autres sociétés technologiques.

Les histoires antitrust abondent. Le 28 octobre, le directeur général de Google, Sundar Pichai, doit faire des tests devant le comité sénatorial du commerce, avec les PDG de Facebook et Twitter Inc. TWTR, + 0,08%, sur leur gestion du contenu.

Ce que Google et les autres membres de Big Tech doivent affronter cette année et au-delà, c’est la notion incontournable de législation, de poursuites et d’amendes aux États-Unis et à l’étranger. Lundi, le chef de la Commission japonaise du commerce équitable a déclaré que ce pays était prêt à travailler avec les États-Unis et l’Europe pour abus de marché perçus par Big Tech.

Pour l’instant, Wall Street n’est pas particulièrement effrayé: les actions de Google sont en hausse de 3% depuis l’annonce du procès mardi matin, et de 20% en 2020. De plus, les revenus publicitaires numériques aux États-Unis, où Google et Facebook sont dominants, sont devrait croître de 17% en 2021 après une augmentation de 8% en 2020, selon les analystes de Canaccord Genuity Maria Ripps et Michael Graham.

En effet, de nombreux experts financiers et juridiques sont convaincus que Google ne s’effondrera pas sous les assauts des régulateurs fédéraux.

Un expert antitrust anonyme hébergé par la société de Wall Street Jefferies appelle toute action du gouvernement «plus de bruit que de substance». Leur conclusion est basée sur la théorie selon laquelle toute action prendra des années à se concrétiser, et il est difficile de gagner en vertu des lois antitrust actuelles.

«Bien que la recherche Google ait un attrait intuitif compte tenu de sa grande notoriété, notre expert pense que ce sera une affaire difficile à gagner, car: 1) le produit de recherche est gratuit; et 2) il existe un certain nombre d’alternatives, notamment recherche en dehors du navigateur, comme avec des applications (par exemple, recherche de produits sur Amazon, recherche de voyages sur les OTA / sites de méta-recherche) », a déclaré l’analyste de Jefferies Brent Thill dans une note du 13 octobre. Thill a une cote d’achat et un objectif de prix de 1 800 $ pour les actions Google.

Au cœur du procès du ministère de la Justice se trouve le partenariat de Google avec Apple Inc. AAPL, -0,95% Le moteur de recherche phare de Google est la valeur par défaut prédéfinie sur le navigateur mobile Safari d’Apple, demandant aux analystes de savoir comment le fabricant d’iPhone pourrait être affecté.

«Si cette [action en justice] entraîne une modification de l’accord de licence, cela pourrait être un modeste négatif pour le pouvoir EPS [bénéfice par action] d’AAPL – bien que nous considérions cela comme un événement à faible probabilité», a déclaré Amit Daryanani, analyste d’Evercore ISI dans un note mercredi.

Google a fermement nié avoir fait quoi que ce soit d’illégal, un point martelé par l’ancien PDG de Google Eric Schmidt dans une interview lors de la conférence Tech Live du Wall Street Journal mercredi.

«Il y a une différence entre la domination et l’excellence», a déclaré Schmidt, membre du conseil d’administration d’Alphabet jusqu’à l’année dernière. «Nous avons travaillé très dur pour éviter toute activité illégale. C’est une mauvaise politique publique d’utiliser les lois antitrust pour réglementer. « 

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Bien utiliser Google My Business

La recherche locale est plus importante que jamais. Avec le nombre croissant de recherches « à proximité » sur Google, nous constatons toujours une croissance continue du trafic de Google My Business. Dans l’exemple ci-dessous, le nombre de visites sur le site Web de l’entreprise à partir de leur fiche Google My Business a plus que doublé au cours des deux dernières années. Les entreprises demandent souvent sur quoi elles devraient se concentrer pour maximiser leur visibilité sur Google. Je vais donc énumérer certaines des choses pratiques que chaque petite entreprise devrait faire.

FOCUS SUR OBTENIR DES AVIS SUR GOOGLE.
Selon une enquête sur les avis des consommateurs locaux menée par BrightLocal, les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de donner leur confiance à une entreprise locale. De plus, 91% des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Dans l’ensemble, nous avons constaté une croissance considérable du nombre moyen d’avis acquis par les entreprises. Selon une étude de Nifty Marketing, le nombre moyen d’avis pour un cabinet d’avocats sur Google My Business a bondi de 65% entre 2016 et 2018. Si vous vous demandez combien d’avis vous devriez viser, Whitespark a un outil génial (https://whitespark.ca/review-checker/) qui vous indiquera la cible le nombre d’avis qu’une entreprise de votre secteur devrait avoir, ainsi que le nombre d’avis acquis par votre plus gros concurrent près de chez vous. Nous utilisons un outil appelé GatherUp pour automatiser notre processus de sollicitation d’avis. Google propose également un outil gratuit appelé Nom court pour Google My Business qui vous donnera une URL plus courte à utiliser lors du partage de votre fiche avec des clients souhaitant laisser un avis.

UTILISEZ LA MESSAGERIE GMB.
Google My Business dispose d’une fonctionnalité appelée Messagerie qui fonctionne de la même manière que les messages Facebook. L’activation de la fonction fait apparaître un bouton «Message» sur votre fiche sur les appareils mobiles. Lorsqu’un utilisateur clique dessus, il est dirigé vers un écran de message direct que vous pouvez utiliser pour discuter en temps réel. Ces messages sont envoyés au propriétaire de l’entreprise via Google My Application professionnelle. Pour utiliser la fonctionnalité, l’application doit être installée sur votre téléphone et les notifications push activées afin que vous receviez les messages en temps réel. Votre temps de réponse aux messages est publié sur la liste.

UTILISEZ LES POSTES GOOGLE.
Google Posts est une fonctionnalité qui permet à une entreprise de diffuser une mise à jour en direct dans les résultats de recherche. Par défaut, les publications restent en ligne pendant sept jours avant de disparaître, mais vous pouvez contourner ce problème en utilisant la fonction de publication d’événement pour spécifier le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez qu’elle reste active. Pour obtenir les meilleurs résultats de Google Posts, vous devez leur faire mettre en évidence la proposition de vente unique (USP) de votre entreprise. Nous constatons que les publications fonctionnent beaucoup mieux lorsqu’elles répertorient des photos, par exemple, de récompenses gagnées par l’entreprise au lieu de photos génériques.

CONFIGURER LES PRODUITS GMB.
Google My Business dispose d’une section que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser pour répertorier les images et les descriptions de leurs produits, et pas uniquement pour les produits tangibles. Nous suggérons que même les services les entreprises répertorient ce qu’elles ont à offrir. Dans cet exemple, nous avons utilisé la section Produits pour un agent immobilier pour mettre en évidence certaines des propriétés qu’il vendait. La fonctionnalité Produits est mise en évidence dans le panneau de connaissances et apparaît même au-dessus de la section des publications.

Google My Business est un produit en constante évolution et publie constamment de nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

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