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Le basculement des sociétés e-commerce en Europe

À l’âge de 37 ans, Subathraa Vasan a quitté son poste de PDG et de vice-directrice de l’Emerald Heights College for Women, à Ooty, à la mi-2015, pour réaliser son rêve à long terme de devenir entrepreneuse. Diplômée en technologie de pointe, elle s’intéressait aux produits alimentaires à base de millet. Mais ayant enseigné le traitement de l’image pendant plus de 15 ans, la courbe d’apprentissage a été abrupte pour Vasan, qui est passée de l’enseignement à la vente de produits à valeur ajoutée à base de millet. « J’ai fait un travail formidable [dans l’enseignement], mais j’étais toujours à la recherche d’une occasion de me lancer dans l’entrepreneuriat. J’avais un intérêt marqué pour l’alimentation. Mais l’alimentation n’était pas mon domaine d’étude, j’ai donc passé près d’un an en R&D avant de me lancer », explique Mme Vasan.

Elle a lancé son entreprise – PVR Foods – en octobre 2016 avec une variété de produits alimentaires prêts à cuire. Son entreprise a commencé à se développer après une période initiale de difficultés. À partir de là, la progression naturelle pour son entreprise naissante a été de se connecter au monde numérique des affaires, mais là, l’entrepreneur novice a eu un réveil brutal. « Quand je suis allée sur les places de marché, ils voulaient une commission de 40 %, et je ne pouvais pas offrir ce genre de marges. Ils me demandaient d’augmenter le prix et de leur donner ensuite 40 pour cent. Je ne pouvais pas aller en ligne à cause de la tarification. Lorsque le réseau ouvert pour le commerce numérique (ONDC) est arrivé, j’ai sauté dessus, car ici, je peux vendre des produits au même prix que dans les magasins physiques. Je peux encore faire des bénéfices et mes clients sont contents », dit-elle.

Mais ce n’est pas seulement la baisse des commissions qui pousse les commerçants à rejoindre ONDC. Prenez le cas de Varun Madan, fondateur et PDG de Salad Days, qui gère un réseau de cuisines en nuage à Gurugram, Delhi et Noida. Il considère l’ONDC comme une force de correction indispensable pour endiguer la marée des comportements d’achat en ligne frelatés. « Il ne s’agit pas seulement de commissions. L’ensemble du comportement d’achat des clients a changé de manière négative parce que le rabais est le principal filtre pour tous les achats maintenant. Personne ne peut vendre des produits alimentaires à perte, donc soit la qualité sera compromise, soit les prix seront augmentés. Le passage de la qualité au discount est un problème », dit-il.

Vasan et Madan font partie des premiers commerçants qui se sont inscrits à un projet pilote sur ONDC, une initiative ambitieuse du gouvernement pour démocratiser le commerce électronique en Inde. Tous deux s’intéressent à l’ONDC pour résoudre différents problèmes rencontrés par les vendeurs. Pour situer le contexte, à l’heure actuelle, environ 60 % du marché indien du commerce électronique est contrôlé par les plates-formes de deux sociétés basées aux États-Unis – Amazon et Flipkart, propriété de Walmart. Alors que l’ONDC est une société à but non lucratif créée – sur le modèle de la National Payments Corporation of India (NPCI) qui gère la plateforme UPI (Unified Payments Interface) – par le Department for Promotion of Industry and Internal Trade (DPIIT). En juillet 2021, le DPIIT avait formé un conseil consultatif de neuf membres pour conseiller le gouvernement sur les mesures nécessaires pour concevoir et accélérer l’adoption de l’ONDC en vue de créer un système inclusif et démocratique pour le commerce numérique. Ce conseil est composé, entre autres, de Nandan Nilekani, cofondateur d’Infosys et architecte du projet d’identité unique de l’Inde, Aadhaar ; de R.S. Sharma, PDG de la National Health Authority ; de Dilip Asbe, PDG de la NPCI ; et de Suresh Sethi, PDG de Protean eGov Technologies (anciennement NSDL e-Governance Infrastructure).

L’Open Network for Digital Commerce (ONDC) est une initiative ambitieuse du gouvernement visant à démocratiser le commerce électronique dans le pays.
« Je crois vraiment que l’ONDC est une idée dont le temps est venu. La pandémie a démontré que le commerce électronique va devenir un mode de vie pour les Indiens. Le commerce électronique n’est pas une économie où tout le monde gagne. Nous devons créer un moyen pour les petits vendeurs de rivaliser dans ce nouveau monde du commerce électronique de manière équitable », a déclaré M. Nilekani lors d’un événement virtuel organisé par le DPIIT au début de cette année. La plate-forme interopérable et ouverte vise à apporter des changements structurels au modèle actuel de commerce électronique centré sur la plate-forme, afin que davantage d’entreprises comme PVR Foods de Vasan puissent se lancer dans le commerce électronique et se développer. Elle vise également à modifier la tendance des achats en ligne axés sur les rabais, afin que des entrepreneurs comme Madan puissent faire revivre le charme de la création de marques renommées sur la base de la qualité plutôt que des rabais.

À cette fin, le réseau communautaire de l’ONDC comporte trois composantes de base : les applications côté acheteur, les applications côté vendeur et les fournisseurs de services logistiques. Les applications côté acheteur sont toutes les applications qui interagissent avec les consommateurs (du côté de la demande), et les applications côté vendeur sont les applications qui interagissent avec les marchands (du côté de l’offre). Les applications côté vendeur intègrent les commerçants sur leurs plateformes, et chaque commerçant intégré à l’une des applications côté vendeur peut être automatiquement découvert par toutes les applications côté acheteur du réseau.

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Qu’est-ce qu’un site de e-commerce

Qu’est-ce qu’un site de commerce électronique et comment en créer un. On vous dit tout dans le guide suivant.

Définition d’un site de commerce électronique

Un site de commerce électronique, par définition, est un site qui vous permet d’acheter et de vendre des biens tangibles, des produits numériques ou des services en ligne.
Le commerce, qu’il s’agisse de troc ou d’achat et de vente de biens et de services, existe depuis des siècles. Personne ne peut être autosuffisant. Et cela fait apparaître la nécessité d’une demande et d’une offre de biens et de services.
Les transactions se déroulent dans le monde entier depuis des siècles, au niveau local et entre différents endroits. En gardant le même concept à l’esprit, pensez maintenant à l’électronique.
Cependant, n’oubliez pas qu’avec la mise en ligne du monde entier, les lois sur la confidentialité des données sont devenues de plus en plus strictes. Avant de vous lancer dans une aventure de commerce électronique, vous devez connaître toutes les politiques juridiques requises pour votre site de commerce électronique.

Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique, également connu sous le nom d’e-business ou de commerce électronique, est tout simplement la vente et l’achat de services et de biens sur un support électronique, comme l’internet.
Il implique également le transfert électronique de données et de fonds entre deux ou plusieurs parties. En termes simples, il s’agit du commerce en ligne tel que nous le connaissons communément.
Le commerce électronique a vu le jour dans les années 1960, lorsque des organisations ont commencé à utiliser l’échange de données informatisées (EDI) pour transférer des documents relatifs à leurs activités. Les années 1990 ont vu l’émergence des entreprises de commerce en ligne, qui constituent aujourd’hui un véritable phénomène. Le tout premier achat en ligne a été un CD de Sting, vendu par le détaillant américain NetMarket le 11 août 1994.
Le commerce en ligne est devenu si pratique et si facile que chacun peut acheter n’importe quoi depuis son salon, en quelques clics seulement.
Ce phénomène a encore évolué avec l’apparition des smartphones, qui permettent désormais de faire des achats de n’importe où et n’importe quand, grâce à un appareil sans fil connecté à Internet.
Vous pouvez désormais rechercher presque tous les produits ou services en ligne, sans avoir à vous déplacer physiquement.
« Au cours des trois prochaines années, les ventes en ligne devraient représenter 15,5 % des ventes au détail dans le monde entier » (Oberlo.in).

Qu’est-ce qu’un site de commerce électronique ?

Les sites de commerce électronique sont des portails en ligne qui facilitent les transactions en ligne de biens et de services par le biais du transfert d’informations et de fonds sur Internet. Au début, le commerce électronique se faisait en partie par le biais de courriels et d’appels téléphoniques.
Aujourd’hui, avec un seul site web, tout ce dont une transaction a besoin peut être exécuté en ligne.

Types de sites de commerce électronique

Les différents sites de commerce électronique sont étiquetés ou désignés différemment, en fonction de la fonction qu’ils remplissent.

Business-to-Business (B2B) : Transactions électroniques de biens et de services entre entreprises. Exemple : Une entreprise vend des produits SAS à d’autres entreprises.
Business-to-Consumer (B2C) : Transactions électroniques de biens et de services entre des entreprises et des consommateurs. Exemple : Vous achetez un nouveau t-shirt dans une boutique en ligne.
Consumer-to-Consumer (C2C) : Transactions électroniques de biens et de services entre consommateurs, le plus souvent par l’intermédiaire d’un tiers. Exemple : Vous vendez votre vieux smartphone sur eBay ou Olx à un autre consommateur.
De consommateur à entreprise (C2B) : Transactions électroniques de biens et de services dans lesquelles des particuliers proposent des produits ou des services à des entreprises. Exemple : Un influenceur de médias sociaux offre une exposition à son public en ligne en échange d’une rémunération.
Types de sites web de #E-Commerce – 1) B2B 2) B2C 3) C2C 4) C2B….

Comment fonctionne le commerce électronique ?

Le commerce électronique n’est rien d’autre qu’un type de commerce. Son style de fonctionnement est assez similaire à celui de l’industrie de la vente au détail physique. La seule différence avec un magasin de type brick-and-mortar est qu’ici, l’ensemble du processus se déroule en ligne.
Le parcours d’une entreprise de commerce électronique commence par la création d’un site web de commerce électronique. Cela se fait généralement avec des plugins comme WooCommerce.
Ensuite, agence SEO Lille les produits sont affichés avec les détails nécessaires comme les descriptions des produits et les étiquettes de prix.
Un bouton CTA comme « Acheter maintenant » est placé près des produits pour la commodité des clients. S’ils ont envie d’acheter un produit, ils peuvent simplement cliquer sur le bouton et effectuer le paiement.
Les clients sont généralement invités à passer leur commande en remplissant un formulaire. Ils doivent y fournir tous les détails nécessaires, comme l’adresse de livraison. Il existe différentes méthodes de paiement utilisées dans le secteur du commerce électronique.
Les acheteurs peuvent soit effectuer le paiement via une passerelle de paiement comme PayPal, soit utiliser leur carte de crédit. Il existe une autre option appelée COD ou paiement à la livraison. Cette option est principalement préférée par les clients seniors.
Dans cette option, l’acheteur effectue le paiement lorsque l’article qu’il a commandé est livré à son adresse personnelle. Le paiement peut être effectué soit en espèces, soit par carte ou par d’autres options pratiques comme Google Pay.
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit ou si, par erreur, un produit différent vous est livré, vous pouvez utiliser le système de logistique inverse. Il s’agit simplement de retourner les articles et de récupérer l’argent.
Vous devez notifier que vous voulez retourner le produit que vous avez commandé. Un représentant de l’entreprise se rendra chez vous et reprendra le produit. L’argent sera encaissé sur votre compte.
La promotion des produits dans le commerce électronique se fait également par voie numérique. Les deux méthodes les plus importantes sont la publicité numérique et le marketing par courriel.
Les publicités sont placées sur les plates-formes de médias sociaux qui sont les plus populaires auprès des groupes cibles. Tous les visiteurs sont invités à fournir leur adresse électronique.
Sur cette base, une liste d’adresses électroniques est préparée. Ensuite, des e-mails personnels sont envoyés. Parfois, des notifications personnelles sont également envoyées sur les comptes de médias sociaux des costumes des prospects.

Principaux sites de commerce électronique

Voici quelques-uns des exemples de sites de commerce électronique les plus populaires dans le monde (sans ordre particulier)

Amazon
eBay
Alibaba
Taobao
Walmart
Etsy
Exigences légales relatives aux sites de commerce électronique

Avant même de lancer votre site de commerce électronique, vous devez vous assurer qu’il est légalement conforme aux lois sur la confidentialité des données applicables à la région de votre public. Le GDPR et le CCPA sont les deux premières réglementations qui ont un impact direct sur la collecte, l’utilisation et le stockage des données à grande échelle.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des politiques que vous devez mettre en place sur votre site de commerce électronique.

Politique de confidentialité
Conditions générales de vente
Clauses de non-responsabilité (liées à votre produit, service, contenu ou revenus d’affiliation)
Ce ne sont là que quelques-unes des politiques de base que vous devez communiquer clairement à vos visiteurs.
En outre, si votre site Web utilise des cookies (et il est très improbable que vous n’en utilisiez pas), vous devez vous assurer que vous obtenez également l’autorisation de vos utilisateurs pour stocker leurs données dans les cookies.

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E-Commerce et web design

De nos jours, nous faisons à peu près tout en ligne, y compris les achats. C’est pourquoi il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se lancer dans le commerce électronique.

De nos jours, si vous vendez quoi que ce soit, qu’il s’agisse de baskets, de vinaigrettes ou d’autres produits, vous devez monter à bord du train des sites de commerce électronique. Un site de commerce électronique vous offre la possibilité de développer votre marque, d’entrer en contact avec un plus grand nombre de clients et de vendre davantage de produits, mais uniquement si vous disposez d’un site Web bien conçu.

La conception de sites Web est essentielle lors de la création d’un site de commerce électronique. Une bonne conception de site Web de commerce électronique consiste à utiliser les bonnes couleurs, polices, images, mots et graphiques pour convaincre les visiteurs de faire un achat. La conception de votre site de commerce électronique doit attirer les clients potentiels, offrir une excellente expérience utilisateur et présenter votre boutique sous son meilleur jour.

Ainsi, non seulement votre site doit être beau et avoir une image de marque, mais il doit également inciter les visiteurs à agir et, vous savez, à acheter vos produits. Mais comment s’y prendre exactement ? Comment concevoir le type de site de commerce électronique qui fera s’envoler les produits de vos étagères virtuelles ?

Voici les 11 principaux conseils de conception de sites de commerce électronique qui vous aideront à faire passer votre boutique au niveau supérieur :

1. Restez simple

L’une des principales règles que vous devez garder à l’esprit pendant le processus de conception d’un site de commerce électronique est « KISS » – Keep it simple, silly !

Lorsqu’il s’agit de concevoir un site de commerce électronique, la simplicité est toujours préférable. Plus il y a d’éléments sur la page (des couleurs, des bannières publicitaires, toutes les fenêtres publicitaires), plus l’objectif du site Web – conclure une vente – est compromis.

Vous n’avez pas besoin d’une tonne de cloches et de sifflets sur votre site de commerce électronique – tout ce qu’ils font, c’est vous distraire. Gardez votre conception claire, nette et simple, et restez concentré sur la vente.

2. Faites de l’image de marque une priorité

Lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne, les gens veulent acheter auprès de marques établies, et non sur des sites de commerce électronique sans visage qui ressemblent à une façade pour essayer de voler les informations de votre carte de crédit.

Si vous voulez établir la confiance dont vous avez besoin pour générer des ventes importantes avec votre entreprise de commerce électronique, vous devez réfléchir sérieusement à votre image de marque. Votre image de marque est comme l’ADN de votre commerce électronique ; c’est ce que vous êtes en tant qu’entreprise, ce que vous représentez et en quoi vous êtes différent de vos concurrents – et cela joue un rôle énorme dans l’établissement d’une connexion avec votre public et dans la stimulation des ventes.

Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre conception de commerce électronique, prenez le temps de définir votre marque, puis intégrez-la à votre conception. Si vous n’êtes pas sûr de qui vous êtes en tant que marque, ce n’est pas grave ! Vous devez simplement faire un petit examen de conscience avant de vous lancer dans la conception. Posez-vous des questions telles que :

Si ma marque était une personne, qui serait-elle ?
Si je devais décrire ma marque en trois mots, quels seraient-ils ?
Qu’est-ce qui différencie ma marque des autres boutiques de commerce électronique ?
Qu’est-ce que nous faisons de mieux que quiconque sur le marché ?
Une fois que vous savez qui vous êtes, vous pouvez l’intégrer à l’image de marque de votre site de commerce électronique. Et cette image de marque ? Elle vous aidera à instaurer un climat de confiance avec votre public – et à générer des ventes importantes par la même occasion.

3. Pensez comme un visiteur de site Web

Si vous voulez que la conception de votre site de commerce électronique soit en phase avec votre public, vous devez penser comme lui. En fin de compte, il n’y a que peu de choses que vos clients potentiels veulent dans une expérience de commerce électronique – un site facile à naviguer, bien conçu et qui rend le processus d’achat facile, direct et sans tracas.

Et si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse, vous avez intérêt à leur offrir ces choses.

Pendant le processus de conception, mettez-vous à la place de votre visiteur. Quel type de mise en page sera le plus facile pour eux de naviguer ? Comment pouvez-vous organiser vos produits de manière à ce qu’ils aient un sens pour l’utilisateur final ? Comment pouvez-vous simplifier le processus de paiement ?

Lorsque vous pensez comme votre client, vous pouvez anticiper ce qu’il attend de votre boutique en ligne, puis concevoir votre site de manière à répondre à ses besoins.

4. Utilisez la couleur à votre avantage

Choisir les couleurs de votre site de commerce électronique ne se résume pas à dire « Le rouge est ma couleur préférée, alors… mettons tout en rouge ! ». La couleur est un outil extrêmement puissant – et si vous comprenez la psychologie derrière la couleur, vous pouvez l’utiliser à votre avantage (et générer de sérieuses ventes dans le processus).

Des couleurs différentes peuvent inspirer des sentiments, des émotions et des actions différentes aux gens – donc, si vous voulez que votre site de commerce électronique convertisse, vous devez utiliser ces inspirations de couleurs à votre avantage.

Ainsi, par exemple, si vous voulez que les gens fassent un achat, faites ressortir le bouton d’achat avec une couleur vive comme le rouge. Selon la psychologie des couleurs, le rouge inspire des sentiments d’excitation et de passion, qui sont des facteurs de dépense. Des études montrent que le fait de rendre un bouton rouge peut augmenter les conversions de 34 %.

Ou, si vous voulez renforcer votre crédibilité, incorporez du bleu dans votre conception Web. Le bleu est non seulement une couleur universellement appréciée, mais il a également été démontré qu’elle augmente les sentiments de confiance, ce qui en fait une couleur de prédilection dans le monde des affaires (ce n’est pas pour rien que la couleur bleue apparaît dans plus de la moitié des logos).

La couleur est l’un des outils les plus puissants de votre boîte à outils de conception – et si vous savez comment l’utiliser, elle peut avoir un impact énorme sur votre conception de commerce électronique.

5. Utilisez des images de haute qualité

Dans le monde de la conception Web, il est bien connu que les images augmentent les conversions (par exemple, une étude de cas récente a montré que l’intégration d’images plus pertinentes dans la conception d’un site Web augmentait les conversions de plus de 40 %). Et c’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit de commerce électronique.

Personne n’achètera un produit sans l’avoir vu. Si vous voulez que les gens achètent vos produits, vous devez leur montrer ce qu’ils achètent grâce à des images de haute qualité.

Obtenir des images professionnelles de tous vos produits (et avoir des images de votre produit sous plusieurs angles différents) contribue grandement à renforcer la confiance de vos clients. S’ils ont l’impression de savoir ce qu’ils achètent, ils sont plus susceptibles de faire un achat. Mais s’il n’y a pas d’images du produit qu’ils veulent acheter (ou une seule image de mauvaise qualité), ils hésiteront davantage à acheter – et vos conversions s’en ressentiront.

Faites-vous une faveur et ayez beaucoup d’images de haute qualité de ce que vous vendez sur votre site de commerce électronique. Vos conversions vous en remercieront.

6. Rendez votre contenu scannable

Vous pouvez passer des jours à rédiger de longues descriptions pour les produits de votre site de commerce électronique, mais nous avons des nouvelles pour vous – personne ne va les lire.

Des études montrent que la plupart des visiteurs de sites Web ne lisent qu’environ 20 % du texte d’une page Web donnée. Au lieu de lire le contenu mot à mot, ils le parcourent simplement à la recherche d’informations clés. Par conséquent, si vous voulez faire passer votre message (et stimuler les ventes par la même occasion), vous devez rendre votre contenu scannable.

Décomposez votre contenu – qu’il s’agisse de descriptions de produits, d’articles de blog ou d’une page « Qui sommes-nous » – dans un format facile à lire. Faites des phrases et des paragraphes courts, utilisez des caractères gras pour attirer l’attention sur les informations clés et utilisez des listes à puces pour séparer les gros blocs de texte.

Plus votre contenu est facile à parcourir, plus votre public est susceptible d’assimiler votre message clé et plus vous avez de chances de conclure une vente.

7. Donnez un aspect professionnel à votre site

Le principe de base d’un site de commerce électronique est que vous demandez à vos visiteurs d’acheter quelque chose auprès de vous. Et, par conséquent, vous leur demandez de vous communiquer des informations sensibles, comme celles de leur carte de crédit. Ce qu’ils ne se sentiront pas à l’aise de faire si votre site n’a pas l’air professionnel.

Investir dans un site Web professionnel est une nécessité si vous voulez établir une relation de confiance avec vos clients – et développer cette confiance est une nécessité si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse.

Qu’entendons-nous par « professionnel » ? Votre site Web ne doit comporter aucune faute de frappe ou d’orthographe. Votre police, votre palette de couleurs et votre pied de page doivent être cohérents d’une page à l’autre. Tous vos liens et boutons de produits doivent fonctionner. Vos photos ne doivent pas donner l’impression d’avoir été prises avec un vieil iPhone 5 et la conception générale de votre site ne doit pas donner l’impression d’avoir été piquée sur Geocities en 1997.

Le fait est que si vous voulez que vos clients vous prennent au sérieux, vous devez leur montrer que vous vous prenez au sérieux, et la seule façon d’y parvenir est de créer un site Web professionnel.

8. Utilisez la preuve sociale

Une autre façon d’instaurer cette confiance si importante ? La preuve sociale.

Lorsque vous concevez votre site de commerce électronique, cherchez des moyens de montrer à vos clients potentiels les commentaires positifs que vous avez reçus de vos clients existants. Ajoutez une section d’évaluation où les gens peuvent noter vos produits (et obtenez autant d’évaluations 5 étoiles que possible). Ajoutez une section de témoignages où vous présentez des photos de clients accompagnées d’une ou deux citations sur l’excellente expérience qu’ils ont eue en travaillant avec vous. Demandez à vos clients d’évaluer vos produits – et ce qu’ils en apprécient – puis ajoutez-les à votre blog.

Plus les visiteurs de votre site Web verront que d’autres personnes ont eu une expérience positive en faisant des achats sur votre site (que ce soit par le biais d’évaluations ou de témoignages), plus vous serez digne de confiance et plus vos conversions augmenteront en conséquence.

9. Facilitez la navigation dans les catégories

Rien – et nous disons bien rien – ne tuera une vente plus rapidement que des pages de produits maladroites. Si les visiteurs de votre site doivent cliquer sur dix menus différents avant de trouver le produit qu’ils recherchent, ils s’en iront rapidement et iront directement sur le site d’un concurrent.

Faites en sorte qu’il soit facile de naviguer dans vos catégories de produits et vos pages de produits. Faites en sorte qu’il soit facile pour vos clients de rechercher des produits et de les filtrer par couleur, taille ou type de produit. Plus vos catégories et vos pages sont faciles à parcourir, plus il sera facile pour vos clients de trouver ce qu’ils cherchent et plus il leur sera facile d’acheter.

10. Faites en sorte que le paiement soit un jeu d’enfant

Vous vous souvenez que nous avons dit que rien ne tue une vente plus vite que des pages de produits maladroites ? Eh bien, une caisse de sortie peu pratique vient juste après.

Si votre processus de paiement est un casse-tête, vous allez perdre des clients. Si vous voulez que les gens achètent chez vous, vous devez rendre le processus d’achat aussi simple, direct et sans douleur que possible.

Faites en sorte que le design de votre page de paiement soit propre, simple et facile à naviguer. Donnez à vos clients la possibilité de s’inscrire sur votre site ou de passer à la caisse en tant qu’invité. Faites en sorte que tout soit clair comme de l’eau de roche : les informations dont vous avez besoin pour traiter l’achat (et l’endroit où ils doivent les saisir), les différentes options d’expédition disponibles (et leur coût), et ce qu’il faut faire en cas de problème avec leur commande ou s’ils doivent la retourner. Une fois l’achat terminé, dirigez vos clients vers une page de confirmation pour qu’ils sachent que tout s’est bien passé.

En un mot, si vous voulez que les gens achètent chez vous, rendez le processus de paiement aussi simple que possible.

11. Soyez réactif

C’est officiel, les téléphones portables ont dépassé les ordinateurs de bureau et sont devenus le moyen le plus populaire de surfer sur Internet… Et cela inclut les achats.

Pour faire court, si vous voulez attirer les clients qui veulent faire des achats sur leur téléphone ou leur tablette, vous devez vous assurer que votre site Web est entièrement réactif. Sinon, vous risquez de ne pas convaincre ces précieux visiteurs mobiles que votre site est l’endroit où ils veulent faire un achat.

Conclusion : Conclusion

La conception d’un site Web de commerce électronique peut être délicate – mais maintenant que vous connaissez les meilleurs conseils de conception Web pour le commerce électronique, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour concevoir un site qui non seulement est incroyable, mais qui convertit comme un fou.

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Des sites web commerciaux

Si vous envisagez de créer votre propre site Web de commerce électronique, prenez le temps de passer en revue les conseils suivants pour aider à faire de votre site une expérience agréable pour tous ceux qui le visitent.

À bien des égards, le commerce électronique a rendu la vente et les achats beaucoup plus faciles. Pourtant, certains sites rendent l’achat si frustrant que vous commencez à vous demander si les achats en ligne sont réellement plus pratiques que d’aller au magasin.

Pour créer une clientèle heureuse et régulière, assurez-vous d’avoir tous les éléments de conception et de développement Web nécessaires dans l’ordre :

Organisation
Tout comme un magasin désordonné, un site Web désordonné peut devenir une expérience déroutante et accablante pour les acheteurs. Essayez de ne pas encombrer chaque page et n’incluez que des informations pertinentes pour les produits répertoriés.

Panier
Les gens achètent en ligne pour plus de commodité avant tout. Ne les obligez pas à trop réfléchir lorsqu’il s’agit du processus d’achat. Gardez votre panier visible et concevez votre site pour informer les clients lorsqu’un article est ajouté. De cette façon, ils n’ont pas à se demander si l’article qu’ils veulent a bien atteint leur panier.

Outil de recherche
Il n’y a rien de plus frustrant que d’essayer de localiser quelque chose sur un site Web et de ne pas trouver l’option de recherche pour le rechercher. Assurez-vous que votre barre de recherche se trouve en haut de chaque page ou au moins au-dessus du pli. Le premier endroit que la plupart des gens regardent est en haut à droite, donc le placer là leur permettra de le trouver beaucoup plus facilement.

Mises à jour des produits épuisés
Les articles se vendent ; c’est un simple fait de la vie. Bien qu’il soit idéal que vous puissiez garder tous vos produits en stock à tout moment, ce n’est pas toujours possible. Pour minimiser la déception de vos clients, configurez une option de notification pour leur faire savoir quand un produit sera à nouveau disponible. Cela montre non seulement que vous vous souciez de leur expérience, meilleure agence seo mais cela les incite à attendre et à ne pas chercher ailleurs.

Options de paiement
Offrez à vos clients la possibilité de payer de différentes manières, par exemple en acceptant à la fois PayPal et les cartes de crédit/débit. Vous pouvez également augmenter vos ventes en configurant un convertisseur de devises pour les clients en dehors de votre pays. En outre, établissez que vous êtes une entreprise digne de confiance en étant franc sur les frais de livraison et en mettant en place toutes les précautions de sécurité nécessaires.

Politique de retour
Peu de choses détournent autant un client d’une entreprise qu’une politique de retour compliquée ou apparemment malhonnête. Ajoutez une page qui inclut les détails des retours et des échanges, comme les éventuels frais de réapprovisionnement ou si les articles peuvent être retournés dans un magasin physique. En étant clair sur votre politique, vous éviterez, espérons-le, la confusion et l’irritation de vos clients, tout en instillant un sentiment de confiance et d’équité.

FAQ
Dans toute entreprise, certaines questions sont souvent posées. Épargnez à vos clients (et à vous-même) la frustration et créez une page de questions fréquemment posées. Ayez une page en place qui peut répondre à ces questions rapidement et de manière approfondie. Cela peut rendre les choses moins frustrantes pour les gens et peut souvent être le point où une personne qui n’est pas sûre d’acheter décide de le faire.

Façons de donner votre avis
Les clients aiment avoir leur mot à dire. Leur fournir un moyen de vous faire part de leurs commentaires ou de faire des suggestions les incitera à revenir à l’avenir. Cela permet au client de savoir qu’il est important pour vous et que ses idées comptent. Une autre chose qui aide est d’offrir une page de témoignages et un moyen pour les clients de laisser leur propre témoignage automatiquement.

Liste de diffusion
Un moyen efficace et rentable pour vous de contacter vos anciens clients consiste à leur envoyer des e-mails. Des mises à jour régulières (mais pas excessives) contribuent à renforcer la relation que vous avez établie depuis leur achat précédent. En les tenant au courant de vos dernières promotions, vous augmentez les chances qu’ils deviennent des clients fidèles.

Média social
Les médias sociaux sont l’un des meilleurs moyens de gagner plus de clients et d’établir une connexion avec eux. En disant aux acheteurs de vous suivre et en installant des boutons de partage sur les pages de produits, les gens peuvent faire passer le mot à propos de vous à leurs amis et abonnés.
Une chose utile à garder à l’esprit lors du développement d’une boutique en ligne est votre expérience en tant que client d’achat en ligne. Parmi les sites sur lesquels vous avez effectué des achats en ligne, quels aspects de leur site ont facilité le processus ? Qu’avez-vous trouvé frustrant dans le processus d’achat en ligne ? Ces informations vous aideront non seulement à créer une meilleure expérience utilisateur, mais vous permettront également de satisfaire vos clients beaucoup plus facilement.

Bien que créer votre propre boutique puisse être gratifiant, cela peut aussi être frustrant. Si vous avez besoin de l’aide de professionnels qui comprennent les besoins de développement Web personnalisés d’un site en ligne, consultez notre service de développement de commerce électronique.

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E-Commerce: 10 conseils SEO

Avec une toute nouvelle décennie devant nous, c’est le moment idéal pour réévaluer la stratégie de référencement de votre site Web de commerce électronique.

Une recherche Google, Bing ou Yahoo est le début du parcours d’un acheteur vers votre site, et des techniques de référencement appropriées vous assureront de faire la meilleure première impression.

Bien que le monde du référencement puisse être incroyablement complexe à naviguer, en particulier pour les sites de commerce électronique, la liste de contrôle suivante vous garantira que vous vous dirigez dans la bonne direction.

Liste de contrôle technique SEO pour le commerce électronique

Le référencement technique est le fondement de toute stratégie de référencement réussie.

Suivez ces étapes pour vous assurer que votre référencement technique est à point:

  1. Assurez-vous que votre site Web peut être exploré et indexé

Si un moteur de recherche ne peut pas explorer votre site Web, il ne peut pas classer votre contenu.

Plus précisément, il ne peut pas classer vos produits dans les résultats de recherche.

L’indexabilité, l’exploration, la vitesse, le contenu, le balisage de schéma et la convivialité globale de votre site sont tous des éléments essentiels du référencement technique.

Si ces éléments sont correctement configurés, le reste de votre stratégie SEO de commerce électronique se mettra en place.

2. Résoudre des pages avec des erreurs 4XX

Google Search Console est un outil incroyablement utile pour tous les sites Web.

Une fois votre site vérifié, votre première étape devrait être de traiter toutes les pages qui contiennent des erreurs.

Il s’agit de pages cassées que Google n’est pas en mesure d’explorer, souvent en raison d’un plan du site obsolète, de produits en rupture de stock ou d’une erreur de serveur temporaire.

3. Vérifiez les pages exclues

Vous souhaitez également vérifier vos pages exclues, car Google ne peut pas les indexer en raison du code dans votre fichier robots.txt.

Bien que cette liste soit souvent composée de pages que vous ne souhaitez pas qu’un moteur de recherche explore de toute façon, telles que la page du panier ou du profil client, vous devez la revérifier pour vous assurer qu’aucune page essentielle n’est bloquée aux robots.

4. Ajoutez un balisage de schéma à votre site

Le balisage de schéma est un lot de balises HTML qui permet à Google d’afficher le prix, la note, la disponibilité et plus de détails sur le produit directement sur la page de résultats de recherche.

L’ajouter à votre site est facile et il est essentiel que vous le fassiez.

Il garantit que vos produits sont plus attrayants sur la première page de résultats et dans l’onglet Shopping de Google.

Vous pouvez afficher votre configuration de balisage de schéma actuelle dans le rapport sur les produits de Google Search Console.

Liste de contrôle des mots clés de commerce électronique

Une fois votre référencement technique solide, vous souhaiterez évaluer vos mots clés actuels et voir quelles pages sont classées pour eux.

5. Cibler des mots clés spécifiques, axés sur les ventes

L’une des plus grandes erreurs des propriétaires d’entreprises de commerce électronique est de cibler les mauvais mots clés.

Beaucoup recherchent les termes avec le volume de recherche le plus élevé lié à une marque.

Bien qu’ils aient fière allure dans la recherche, ce sont les mots clés plus spécifiques et à faible volume de recherche qui généreront les conversions.

Par exemple, les «jantes Subaru Crosstrek 2017» peuvent ne pas avoir un volume impressionnant par rapport aux «jantes Subaru» ou «jantes».

Cependant, le terme plus spécifique mènera directement à votre page produit et les chercheurs trouveront exactement ce qu’ils recherchent.

6. Focus sur l’intention des mots clés

Vous voulez vous assurer que les mots clés que vous ciblez reflètent la bonne intention du chercheur.

RankBrain de Google permet de déterminer si une requête est informative ou transactionnelle. En tant que site de commerce électronique, vous devez vous assurer que vous ciblez des mots clés transactionnels.

Vous pouvez identifier le type d’un terme particulier en le recherchant dans une fenêtre de navigation privée pour voir quels résultats apparaissent.

Si la requête vous dirige principalement vers les pages de produits, vous êtes sur la bonne voie.

7. Ne rivalisez pas avec vous-même

Une fois que vous avez déterminé vos mots clés transactionnels axés sur les ventes, essayez de vous assurer que plusieurs pages ne sont pas classées pour le même terme.

Si deux pages se classent pour une requête spécifique, Google ne saura pas laquelle afficher en premier, ou pas du tout.

Vous ne voulez pas faire tous ces efforts pour rechercher vos mots clés transactionnels uniquement pour que les utilisateurs soient dirigés vers la page d’accueil au lieu de la page du produit.

Google Search Console peut vous montrer la position de classement, les clics, les impressions et le CTR des pages de votre site Web pour déterminer s’il y a une concurrence auto-infligée pour des mots clés spécifiques.

Liste de contrôle du contenu du commerce électronique

Un contenu de qualité n’est certainement pas un nouveau facteur en ce qui concerne votre classement.

Bien que le contenu long et approfondi ne soit pas au départ votre priorité en tant que site Web de commerce électronique, votre classement en souffrira s’il est poussé au second plan.

8. Évitez le contenu dupliqué

Google promeut en permanence un contenu unique et de haute qualité, et les sites Web avec du contenu en double en paieront le prix.

Si 60% des informations d’une page correspondent à une autre, Google pourrait la considérer comme dupliquée.

Du point de vue du commerce électronique, si vous avez des pages de produits individuelles pour le même article, mais en différentes couleurs ou tailles, ces pages peuvent être considérées comme des doublons.

La consolidation de toutes ces options sur une seule page résoudra non seulement ce problème, mais garantira que votre site est réactif et convivial.

9. Améliorez tout contenu léger

Google est également à la recherche de pages au contenu léger.

Si une page de produit ne contient pas de description détaillée et d’images spécifiques à l’article, il est possible qu’elle ne soit pas indexée.

Le raisonnement est que Google ne pense pas que la page satisfera l’intention de recherche de l’utilisateur, car il y a peu d’informations à fournir.

Parcourez vos produits pour vous assurer que toutes les descriptions, images, spécifications et autres informations essentielles sont clairement définies et disponibles pour les visiteurs.

10. Indexation Mobile-First

Pour au moins 90% des sites Web, Google utilise désormais l’indexation mobile d’abord pour déterminer votre classement en fonction du contenu de votre site mobile, et non de la version de bureau.

Les recherches sur mobile étant largement plus nombreuses que les recherches sur ordinateur, vous voulez vous assurer que votre site Web et vos produits sont optimisés pour ces appareils.

Assurez-vous d’avoir un contenu détaillé et visible sur votre site mobile afin que ceux qui ont l’intention d’acheter puissent trouver votre produit efficacement.

La meilleure façon de résoudre ce problème est d’avoir un site Web de commerce électronique réactif.

Cela permettra à votre site de s’adapter à la taille de l’écran de l’appareil de l’utilisateur, ce qui rend l’indexation mobile-first une préoccupation minimale.

Source: Agence SEO